سياسة الاسترجاع والاستبدال

عائدات

عند استلام مشترياتك إذا لم تكن راضيًا عن طلبك ، فيرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال. يجب أن يكون لديك إيصال الشراء كدليل على الشراء. سياستنا تستمر 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ الشراء ، للأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. نظرًا للصحة والسلامة ، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات التجميل والأغراض الحميمة لأسباب تتعلق بالنظافة ما لم تكن بها عيوب. لن نقدم المبالغ المستردة أو التبادلات على منتجات التجميل أو العناصر الحميمة التي هي ببساطة غير مرغوب فيها أو تغير العقل. لن نقدم المبالغ المستردة أو التبادلات على بيع المنتجات.

يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها. نحن لا نقبل عوائد المنتجات الحميمة أو السلع الصحية أو المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

تشمل العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع ما يلي:

بطاقات الهدايا

مستحضرات التجميل

مستلزمات المرحاض

بيع المنتجات

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا ، يجب عليك إخطارنا في غضون 7 أيام. يرجى ملاحظة أنه مع الحفاظ على الأسلوب ، قد يختلف كل رمش لدينا قليلاً. هذا لأنها مصنوعة يدويًا وليست خطأ في التصنيع.

بمجرد استلام إثبات فوتوغرافي للإيصال البريدي والسلع التالفة أو المعيبة ، سيُطلب منك بعد ذلك إعادة البضائع المعيبة أو التالفة. لديك بعد ذلك 14 يومًا من تاريخ الموافقة هذا لإرجاع أي عنصر (عناصر) مرتجع تمت الموافقة عليها. بمجرد استلام عودتك ، سنقوم بعد ذلك بفحص العنصر المرتجع ، وإذا تمت الموافقة عليه ، فسنصدر استبدالًا أو استردادًا كاملاً عبر طريقة الدفع الأصلية. إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا وتحتاج إلى استبدال نفس العنصر ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى enquiry@italisecosmetics.com .

لا يمكن استرداد العناصر التي تم شراؤها ببطاقة الهدايا إلا في شكل ائتمان المتجر.

لا تتردد في اختيار مذكرة الائتمان. بهذه الطريقة يمكنك البدء في التسوق لشراء مشترياتك البديلة على الفور ، دون الحاجة إلى الانتظار حتى تتم معالجة استرداد أموالك ، أو بالتناوب ، لا يتعين عليك اختيار عنصر استبدال على الفور. إذا كنت تفضل ملاحظة ائتمان ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى enquiry@italisecosmetics.com.

يرجى ملاحظة ما يلي: لإكمال عملية الإرجاع أو الاستبدال أو إشعار الائتمان ، نطلب إيصالًا أو إثبات الشراء.

من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى قبل التأكيد.

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلام عودتك وتفتيشها ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وستتم إضافة طريقة الدفع الأصلية تلقائيًا في غضون فترة معينة من الأيام. جزء من عملية الاسترداد هذه خارج عن أيدينا - بغض النظر عن مدى سرعة بدء عملية الاسترداد ، ما زلنا بحاجة إلى الاعتماد على مزود الدفع والمؤسسة المالية الخاصة بك لإكمال عملية الاسترداد في الوقت المناسب.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تكن قد استردت أموالك بعد ، فيرجى التحقق من حسابك المصرفي أو حساب بطاقتك الائتمانية مرة أخرى ثم الاتصال بالمؤسسة المالية المعنية ، حيث غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد ، فيرجى الاتصال بنا على enquiry@italisecosmetics.com.

أصناف البيع (إن وجدت)

يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط ، وللأسف لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.

التبادلات (إن وجدت)

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا ، فهو مؤهل للاستبدال. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على enquiry@italisecosmetics.com وأرسل العنصر الخاص بك إلى: 85 Great Portland Street ، 1st floor London w1w 7lt.

الهدايا

إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا قام مانح الهدايا بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنرسل إليك المبلغ المسترد إلى مانح الهدية وسيتعرف على عودتك.

الشحن

لإرجاع منتجك ، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى:

85 شارع غريت بورتلاند ،

الطابق الأول

لندن ،

W1W 7LT

المملكة المتحدة .

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

يرجى عدم الشحن والشحن ورسوم المخاطر ورسوم الخدمة ورسوم الحجم الكبير ورسوم هبوط السفينة غير قابلة للاسترداد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الإطار الزمني لاستلام منتجك المستبدل.

إذا كنت تعيد عنصرًا ذا قيمة عالية ، يجب أن تفكر في استخدام خدمة الشحن التي توفر تتبع أو شراء تأمين الشحن.

نحن لا نقدم أي ضمانات لاستلام المنتج المرتجع.