Politique de retour et d'échange

RETOUR

Dès réception de votre achat, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours pour voir si vous êtes éligible à un remboursement. Vous devez avoir votre reçu d'achat comme preuve d'achat. Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits de beauté et les articles intimes ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d'hygiène sauf s'ils sont défectueux. Nous n'offrirons pas de remboursement ou d'échange sur des produits de beauté ou des articles intimes qui sont simplement indésirables ou qui changent d'avis. Nous n'offrirons pas de remboursement ou d'échange sur les produits en vente.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés du retour. Nous n'acceptons pas les retours de produits qui sont des produits intimes ou sanitaires, des matières dangereuses, des liquides ou des gaz inflammables.

Les articles supplémentaires non retournables comprennent:

Cartes cadeaux

Produits de beauté

Articles de toilette

Vente de produits

Si un article est défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer dans les 7 jours. Veuillez noter que tout en restant fidèle au style, chacun de nos cils peut légèrement différer. C'est parce qu'ils sont faits à la main et qu'il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication.

Une fois la preuve photographique du récépissé postal et de la marchandise endommagée ou défectueuse, il vous sera alors demandé de renvoyer la marchandise défectueuse ou endommagée. Vous disposez alors de 14 jours à compter de cette date d'approbation pour retourner tout article de retour approuvé. Une fois votre retour reçu, nous inspecterons ensuite l'article retourné, puis, s'il est approuvé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet via votre mode de paiement d'origine. Si l'article est défectueux ou endommagé et que vous avez besoin d'un échange pour le même article, veuillez envoyer un e-mail à enquiries@italisecosmetics.com .

Les articles achetés avec une carte-cadeau ne peuvent être remboursés que sous forme de crédit magasin.

N'hésitez pas à opter pour un avoir. De cette façon, vous pouvez commencer à magasiner pour votre achat de remplacement immédiatement, sans avoir à attendre le traitement de votre remboursement, ou alternativement, vous n'avez pas à choisir un article d'échange tout de suite. Si vous préférez une note de crédit, envoyez un e-mail à enquiries@italisecosmetics.com.

Remarque: pour compléter votre retour, échange ou note de crédit, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat avant la confirmation.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et votre mode de paiement original sera crédité automatiquement dans un certain nombre de jours. Une partie de ce processus de remboursement est hors de notre contrôle - quelle que soit la rapidité avec laquelle nous effectuons le remboursement, nous devons toujours compter sur le fournisseur de paiement et votre institution financière pour effectuer le remboursement dans les délais.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire ou de carte de crédit, puis contacter l'institution financière concernée, car il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à enquiries@italisecosmetics.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

ÉCHANGES (le cas échéant)

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Si un article est défectueux ou endommagé, il est éligible à un échange. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à enquiries@italisecosmetics.com et envoyez votre article à: 85 Great Portland Street, premier étage Londres w1w 7lt.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

LIVRAISON

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à:

85 Great Portland Street,

Premier étage

Londres,

W1W 7LT

Royaume-Uni .

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Veuillez ne pas expédier, fret, frais de risque, frais de service, frais de surdimensionnement et frais de livraison directe ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de grande valeur, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition offrant un suivi ou une assurance d'expédition.

Nous n'offrons aucune garantie quant à la réception de votre article retourné.